HELP DESK +992 37 227 21 79
Location 734012,Dushanbe, Tajikistan,
M. Mastongulov str., apt. 32/2
Email info@airport.tj
Права и правила
Схемы обслуживания прилетевших и вылетающих пассажиров на международных рейсах:
Традиционная схема технологии оформления пассажиров и обработки багажа перед вылетом
1.Контроль АБ авиационной безопасности при входе пассажиров в терминал аэропорта
2.Прохождение санитарно-карантинного контроля
3. Регистрация билета и оформление багажа, ручной клади
4. Прохождение таможенного контроля
5. Прохождение паспортного контроля
6. Прохождения специального контроля пассажиров и ручной клади.
7. Посадка в самолет
Регистрация пассажиров заканчивается за 40 мин до отправления международного рейса и за 30 мин до отправления внутреннего рейса для ВС 1-2 го класса
Обслуживание пассажиров в аэропорту назначения
Традиционная схема технологии обслуживания пассажиров и обработки багажа после прилета
1.Высадка из самолета
2.Прохождение санитарного контроля
3.Прохождение паспортного контроля
4.Получение багажа с транспортера
5.Оформление претензий на неисправность при перевозке багажа
6.Прохождение таможенного досмотра
7.Посадка в транспорт, следующий в город
Авиакомпании
| № | Наименование | ФИО представителя | Номер телефона | Адрес представительства |
| 1 | Флай Дубай | Имамов Фаррух | +992 44 610 0123 | г.Душанбе, ул.Беҳзод 1 |
| 2 | Турецкие а/л | Холмирзоев Ихтиёр | +992 93 8842222 | г.Душанбе, ул.Истаравшан 13 |
| 3 | Китайские а/л | Ван Цзиньшань | +992 44 6106888 | г.Душанбе, ул.М.Турсунзода 45 |
| 4 | Оренбургские а/л | Яхьяев Пулат | +992 918 627117 | г.Душанбе, ул.Айни 52/46, х 1 |
| 5 | ЮТэйр | Усманов Хусейн | +992 92 7072540 +992 44 6252540 | г.Душанбе, ул.Чехова 4А |
| 6 | Сибирь | Абдиев Азимулло | +992 93 5726666 +992 372 270083 | г.Душанбе, ул.Лохутӣ 16, х. 5 |
| 7 | Авиатраффик | Абдиев Азимулло | +992 93 5726666 +992 372 270083 | г.Душанбе, ул.Лохутӣ 16, х. 5 |
| 8 | Эйр Астана | Олжас Тастанов | +992 93 8007230 +992 44 6018209 | г.Душанбе, ул.Айни 24А, офис 104 |
| 9 | Уральские Авиалинии | Лолаев Умеджон | +992 90 7716951 +992 372214520 | г.Душанбе, ул.Айни 48 |
| 10 | Осмон Эйр | Ҳамидризо Тоҳирӣ | +992 93 5752170 | г.Душанбе, ул.Шотемур 22 Меҳм.Тоҷикистон, 1 этаж |
| 11 | Кам Эйр | Алими Абдулчалил | +992 919 173669 +992 372 262688 | г.Душанбе, ул.А.Дониш 18 |
| 12 | Эйр Манас | Каримов Шавкат | +992 93 8000715 | г. Душанбе, ул.Рудаки 127 |
| 13 | Тоджик Эйр | Сменный представитель | +992 90 111 41 12 | г. Душанбе. ул. М.Мастонгулова 32/1 |
| 14 | Сомон Эйр | Сменный представитель | 992 44 640 40 40 +992 93 777 70 35 | г. Душанбе. ул. М.Мастонгулова 40 |
Багаж
Получение багажа
- Прилетая внутренними рейсами в аэропорт Душанбе, вы попадаете в зону получения багажа.
- Прилетая международными рейсами в аэропорт Душанбе, вы попадаете в зону получения багажа. После получения багажа, если у вас есть товары, требующие декларирования, пройдите через «красный коридор». Если у вас нет товаров, требующих декларирования, то проходите через «зеленый коридор».
- При получении багажа необходимо сверить номер корешка багажной бирки на багаже с номером отрывного талона у вас в билете и отрывной талон багажа забирает сотрудник выдачи багажа
- По всем вопросам получения багажа (неприбытие, повреждение, недостача содержимого, получение негабаритного багажа) следует обращаться к сотрудникам выдачи багажа и к сотрудником отдела претензий, которые работают в зале прилета.
Розыск багажа
В случае отсутствия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться к сотруднику отдела претензий , который находится в зале выдачи багажа Терминала 1 и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа.
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, агент по розыску багажа предпринимает меры к розыску зарегистрированного багажа:
направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В соответствии с действующим законодательством РТ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
Более подробную информацию о ходе розыска Вы сможете получить по телефонам:
Моб: 915-50-31-31
Раб: 223-16-34
Повреждение багажа
Повреждения багажа могут быть видимыми и невидимыми, а также могут быть повреждения содержимого багажа. Пассажиру компенсируются лишь видимые повреждения. При обнаружении повреждения багажа пассажир должен обратиться в отдел претензий Аэропорта, расположенный в зоне выдачи багажа Терминала 1 и на второй этаж Терминала 2 для оформления соответствующих документов.
К заявлению о неисправности багажа пассажира прикладываются следующие перевозочные документы:
- авиабилет (или копия) и посадочный талон,
- отрывной талон багажной бирки,
- коммерческий акт с подробным описанием характера повреждения багажа пассажира.
Информация о порядке регистрации груза в коммерческом складе
Для того чтобы отправить груз нужно обращаться к диспетчеру коммерческого склада. Грузоотправитель обращается к диспетчеру коммерческого склада. Получает заявку грузоотправителя, заполняет ее. Груз сдаётся на коммерческий склад диспетчеру. Диспетчер коммерческого склада принимает груз. Груз проходит проверку сотрудниками таможенной службы, службы досмотра и санитарно-карантинной службы. Диспетчер коммерческого склада подписывает заявку грузоотправителя. Грузоотправитель с заявкой идёт в кассу для оплаты груза. Грузоотправителю кассир даёт грузовой авианакладной. Грузоотправитель с грузовой авианакладной подходит к диспетчеру и подтверждает оплату груза. Груз принимается не менее чем за 12 часов до вылета в зависимости от характера и количество груза
Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, что критерии негабаритного багажа каждая авиакомпания устанавливает самостоятельно, в зависимости от характеристик воздушного судна, совершающего перевозку. Если Вы планируете перевозить негабаритный или сверхнормативный багаж, во избежание спорных ситуаций в аэропорту рекомендуем предварительно обратиться в представительство авиакомпании для уточнения норм провоза багажа и при необходимости своевременного его оформления.
ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРАВИЛАХ ПЕРЕВОЗКИ БАГАЖА ВЫ МОЖЕТЕ НАЙТИ ТУТ
ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРАВИЛАХ ПЕРЕВОЗКИ ЖИВОТНЫХ И РАСТЕНИЙ ВЫ МОЖЕТЕ НАЙТИ ТУТ
VIP и CIP сервисы
В международномаэропорте Душанбе также существует VIP и CIP залы.
СИП зал предусмотрен для пассажиров желающие вылетать и прилетать отдельно от других пассажиров в комфортных условиях за определенную сумму. Сумма за прилет одного пассажира 30 американских долларов переведенный в сомони, за вылет одного пассажира 60 американских долларов переведенный в сомони.
Контакты : cip1@airport.tj \ cip2@airport.tj
CIP зале T-1: +992 88 000 33 88
Режим работы: круглосуточно
ВИП зал предназначен для должностных лиц перечень которых утвержден Правительством Республики Таджикистан, а также ВИП залом могут воспользоваться пассажиры за 100 американских долларов переведённый в сомони
В ВИП зале предоставляется не только отдельное прохождение регистрации, паспортного и таможенного контроля, но и гарантируется приятное и продуктивное время в ожидании рейса: телевизор, Wi-Fi.
Наших пассажиров к трапу и от трапа самолета доставляет автобус.
Высокий уровень обслуживания в VIP терминале делает любое Ваше путешествие особенно приятным и комфортным.
Обращаем Ваше внимание: Услугами VIP терминала может воспользоваться пассажир вне зависимости от класса билета.
Контакты: cip1@airport.tj \ cip2@airport.tj
Режим работы: круглосуточно
ПРЕЙСКУРАНТ тарифов за коммерческое обслуживание в VIP, CIP и VIP «Gold» залах в ОАО «Международный аэропорт Душанбе»
| № п/п | Наименование | Цена в $США, с учетом НДС |
| 1. | Обслуживание одного пассажира в VIP зале: | 100 |
| 2. | Обслуживание одного пассажира в CIP зале T-1: | |
| на вылет за пределы РТ | 60 | |
| на прилет из-за пределы РТ | 30 | |
| на вылет в пределах РТ | 30 | |
| на прилет в пределах РТ | 15 | |
| Для детей от 5 до 12 лет: | ||
| на вылет за пределы РТ | 30 | |
| на прилет из-за пределы РТ | 15 | |
| на вылет в пределах РТ | 15 | |
| на прилет в пределах РТ | 7.5 | |
| 3. | Обслуживание одного пассажира в CIP зале T-2: | |
| на вылет за пределы РТ | 60 | |
| на прилет из-за пределы РТ | 30 | |
| на вылет в пределах РТ | 25 | |
| на прилет в пределах РТ | 12 | |
| Для детей от 5 до 12 лет: | ||
| на вылет за пределы РТ | 30 | |
| на прилет из-за пределы РТ | 15 | |
| на вылет в пределах РТ | 12 | |
| на прилет в пределах РТ | 6 | |
Данный прейскурант действует с 06.10.2011 года.Приложение: Ставка сборов за услуги, оказываемые по обслуживанию ВС в ОАО «Международный аэропорт Душанбе» для чартерных рейсов авиакомпаний повышается до 40% относительно действующих ставок.
Магазины и рестораны
Tad Dut Free
Вы собрались посетить родственников, друзей в другом городе, стране, но не успели до вылета совершить покупки – НЕ БЕДА!
Появилась прекрасная возможность прямо перед отлетом приобрести элитные брендовые товары по довольно привлекательным ценам в магазине Tad Duty Free.
Бывают трудные дни, когда рейсы прилетают один за другим. Или, наоборот, нелетная погода. Очень трудно бывает пассажирам, часами ожидающим своего рейса. Тут тоже выручит магазин Tad Duty Free – здесь можно купить что-то перекусить, утолить жажду.
Особенность магазинов Duty Free в том, что обслуживание в них ведется только при наличии посадочного талона. Цены в магазинах Duty Free сделали этот вид шопинга одним из приятнейших занятий во время путешествия.
Расплатиться в Tad Duty Free можно любой иностранной валютой или же банковскими пластиковыми картами, что тоже очень удобно. Среди товаров, представленных в магазине беспошлинной торговли нового международного терминала аэропорта Душанбе, следует отметить широкий выбор элитного алкоголя, сигарет, парфюмерии, украшений, сувениров и многое другое.
_________
Sky Bar
Sky bar– это еще один повод отправиться в путешествие! С этим девизом в марте 2015 года ресторанная группа «TREND» распахнула двери своего нового заведения в городе Душанбе. Теперь все гости и жители нашей солнечной республики, предпочитающие путешествовать на самолетах, смогут скоротать время перед вылетом в уютных стенах «Sky Bar».
Аромат свежесваренного кофе, который наполняет весь терминал и окутывает каждого, не оставит равнодушным абсолютно никого – мимо пройти невозможно! Сытный обед, нежный десерт или легкий апельсиновый фреш – любой гость найдет здесь что-то свое.
«Sky Bar» – это вкусная еда, комфорт, уют, быстрое обслуживание и улыбчивые бармены.
Мы желаем Вам удачного полета и, с нетерпением, ждем встречи с Вами вновь!
Средний чек — 25 сомони
Режим работы — круглосуточно
Телефон – +992939998882 (Дарья)
